Política de Cancelación

Políticas del Hotel Plaza Doce

🕒 Check-in y Check-out

El horario de ingreso (check-in) es a partir de las 3:00 p.m. y el horario de salida (check-out) es hasta las 12:00 p.m.
Las solicitudes de ingreso temprano o salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

📅 Políticas de Cancelación

Las condiciones de cancelación dependen del tipo de tarifa seleccionada al momento de realizar la reserva:

• Tarifas flexibles: permiten cancelación gratuita si se realiza dentro del plazo establecido antes de la fecha de llegada. Cancelaciones fuera de este plazo podrán generar el cobro de la primera noche o un porcentaje del total de la reserva.

• Tarifas no reembolsables: no permiten cancelaciones ni modificaciones, y el valor total de la reserva será cobrado en su totalidad.

• No show (no presentación): en caso de no presentarse el día de la reserva sin previo aviso, se cobrará hasta el 100% del valor de la estadía.

• Salida anticipada: no se realizan reembolsos por noches no utilizadas.

👥 Ocupación e Ingreso de Visitantes

Solo podrán ingresar y alojarse en la propiedad las personas registradas al momento de la reserva.
El ingreso de visitantes adicionales debe ser autorizado previamente por la administración y podrá estar sujeto a condiciones adicionales.

🧾 Depósito de Garantía

El hotel podrá solicitar un depósito de garantía al momento del check-in, el cual será reembolsado una vez verificado el buen estado del inmueble, descontando en caso necesario los costos por daños o incumplimientos.

🛏️ Uso del Inmueble

Las unidades están destinadas exclusivamente para hospedaje turístico.
No está permitido realizar actividades que afecten la tranquilidad, seguridad o integridad del inmueble, otros huéspedes o el personal.

🚫 Prohibiciones

• No se permite el ingreso de mascotas (salvo indicación expresa).

• Está prohibido realizar actividades ilícitas dentro de las instalaciones.

• Se prohíbe cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, conforme a la legislación colombiana vigente.

⚠️ Responsabilidad por Daños

El huésped será responsable por cualquier daño, pérdida o deterioro causado en el inmueble o sus bienes durante su estadía. El hotel se reserva el derecho de cobrar los costos correspondientes.

📜 Terminación del Servicio

El hotel podrá dar por terminado el servicio de hospedaje de manera inmediata, sin lugar a reembolso, en caso de incumplimiento de las normas establecidas o conductas que afecten la convivencia, seguridad o legalidad de la operación.

⚖️ Normatividad Aplicable

Este servicio se rige por la legislación colombiana vigente, en especial por la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes en materia de turismo y hospedaje.

Al realizar una reserva, el huésped declara conocer y aceptar estas políticas.